如果你關(guān)注科技新聞的話，不難發(fā)現(xiàn)人工智能正以前所未有的方式改變著我們的世界。從創(chuàng)造藝術(shù)作品到做出重要的預(yù)測，智能機(jī)器實(shí)現(xiàn)了過往無法完成的任務(wù)，也改變了技術(shù)領(lǐng)域。作為一名企業(yè)家，你可能想知道如何才能使用人工智能。即使你沒有經(jīng)營科技公司，也有幾種方法能讓你利用尖端人工智能來取得領(lǐng)先。

　　人工智能的部分參與者為尋求尖端創(chuàng)新的企業(yè)提供了強(qiáng)大的工具。任何公司都可以付費(fèi)使用 IBM 的沃森，許多類似醫(yī)療保健的行業(yè)已經(jīng)看到了變革的優(yōu)勢，在購買了在這些平臺上的服務(wù)之后，公司可以使用平臺上完備的技術(shù)，也不需要另行設(shè)計(jì)企業(yè)軟件。對于不同的任務(wù)和服務(wù)，它們只是公司步入下一發(fā)展之前的新手工具。

　　分析

　　商業(yè)人工智能最推崇的能力之一是分析能力。

　　機(jī)器學(xué)習(xí)軟件能夠?qū)蛻舴?wù)質(zhì)量進(jìn)行快速評估，給出建議的速度也超越了任何高價(jià)咨詢師。企業(yè)可以使用這些工具來簡化許多過程，同時(shí)給出在此之前無人想到的見解。盡管沃森是人工智能技術(shù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，但其成本卻超出了增長型企業(yè)的承受力。

　　最近，Salesforce 推出了Einstein Analytics 人工智能平臺，該平臺可用于數(shù)據(jù)分析，其成本相較于 IBM 也更低。隨著人工智能的普及，這些服務(wù)可能是企業(yè)采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的主要方法。通過使用 Einstein Analytics 和其他類似產(chǎn)品，企業(yè)將省時(shí)省力地進(jìn)行增長。

　　客戶服務(wù)

　　企業(yè)還可以將人工智能應(yīng)用在客戶服務(wù)中。

　　從星巴克到華爾街日報(bào)，數(shù)千家公司已經(jīng)采用智能聊天機(jī)器人來應(yīng)答客戶的咨詢或處理客戶關(guān)注的問題。這些機(jī)器人尚且無法完美替代人工客服，但其成長速度令人驚訝。

　　它們可以從歷史對話中調(diào)取信息，針對客戶的咨詢提供詳細(xì)信息，更重要的是，它們能以其他方式（如離岸呼叫中心）分擔(dān)國際業(yè)務(wù)，降低了人工的工作量。面對日益增長的消費(fèi)者數(shù)量，這種人工智能的使用方式幾乎變得不可或缺。

　　營銷

　　對于希望做大的小型企業(yè)來說，高質(zhì)量的營銷是最有價(jià)值的工具，在這方面人工智能也能提供幫助。

　　高質(zhì)量的營銷解決方案都將與 Acquisio 和 Bookmark 等平臺相融合，這些平臺能夠應(yīng)用人工智能技術(shù)生成目標(biāo)消費(fèi)者信息。受眾行為和人口統(tǒng)計(jì)信息的獲取速度超越了以往，任何不采用人工智能的企業(yè)都將有落后的風(fēng)險(xiǎn)。即使是谷歌也在采取著行動，該公司新推出的 Attribution 市場歸因平臺將從消費(fèi)者視角分析業(yè)務(wù)流程。

　　非但如此，谷歌還整合了公司旗下的其他營銷服務(wù)（Analytics、AdWords 和 DoubleClick），以求將新平臺打造成一站式商店，為增長型企業(yè)尋求人工智能解決方案。對于預(yù)算緊張的企業(yè)，該平臺不妨一試。

　　管理

　　管理問題也比較耗費(fèi)企業(yè)家的時(shí)間，但現(xiàn)在人工智能工具甚至可以承擔(dān)這一任務(wù)。

　　機(jī)器人流程自動化（Robotic Process Automation, 簡稱RPA）的相關(guān)軟件可以訪問多個(gè)系統(tǒng)，也可以執(zhí)行交易、傳輸數(shù)據(jù)和解釋晦澀難懂的法律文件。機(jī)器人流程自動化幾乎可以將機(jī)器智能覆蓋到所有的業(yè)務(wù)上，同時(shí)為更重要的任務(wù)節(jié)省大量的時(shí)間和精力，成本也比大多數(shù)的人工智能要低。

　　經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小型企業(yè)的企業(yè)家一年中要花 1/3 的時(shí)間來解決管理問題，所以說采用機(jī)器人流程自動化來提高效率就是小菜一碟。創(chuàng)業(yè)需要投入很多的努力，但如果沒有合適的工具，一切都是竹籃打水一場空。增長型企業(yè)都比較看重成本，而人工智能恰好可以以多種方式提高流程效率、改善客戶服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)的成長提供機(jī)會。這個(gè)機(jī)會，很有可能就是企業(yè)的下個(gè)發(fā)展方向。